重要なお知らせ

日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

 

この度弊社、株式会社Willbe(本社：愛知県津島市)は、EcoFlow Technology Japan株式会社(本社：東京都中央区・以下 EcoFlow Technology Japan)から

OEM供給を受け、三菱重工メイキエンジン(現：株式会社Willbe)ブランドにて販売をしておりましたポータブル電源「ML720i」に於きまして、

無償ファームウェアアップデートのご案内をさせていただきます。

 

ご愛用の皆様にはご迷惑をお掛け致しますこと心よりお詫び申し上げます。

対象商品をお持ちのお客様は、大変お手数をお掛け致しますが、下記、“４．本件に対応手順について”に記載の内容をご確認いただき、

ご対応いただけますよう宜しくお願い致します。

 

 

１．不具合の状況

ポータブル電源「ML720i 」において、長時間の使用により、極稀にバッテリー劣化に起因する異常な発煙・発火事象に至るおそれがあります。

 

２．改善の内容

消費者保護および事故防止の目的から、EcoFlow Technology Japanがファームウェアの無償アップデートを実施させて頂きます。

今回のファームウェアアップデートの内容は以下のとおりです

・バッテリーの使用年数および消耗状態に応じて、充電パラメータを最適化します。

これには、バッテリーの容量全体に対する可充電容量の最適化（使用年数に応じて段階的に調整、最大でバッテリー容量の90％まで低減）

および最大充電電流の調整が含まれています。これにより、バッテリーへの負荷を軽減して劣化を防ぎ、安全にご使用いただけるようになります。

・バッテリーが満充電に近づくと、より穏やかな低電流充電モードへ自動的に切り替わるようアップデートします。

これにより、充電時にバッテリーにかかる負荷を効果的に低減し、安全性をさらに向上させます。

 

３．対象商品

EcoFlow Technologyが製造、三菱重工メイキエンジンが販売したポータブル電源「ML720i 」6,030台全てが対象となります。

(販売期間：2021年7月～2024年3月)

注）三菱重工メイキエンジン株式会社は、株式会社Willbeに社名変更しております。

 

【対象シリアル番号】

・000101 1F ~ 003100 1F　・WC41ZJB5HE3N0001~1515　・WC41ZJB5ZF8M0001~1515

(本機底部にシールにて記載)

 

 

４．本件の対応手順について

上記ファームウェアアップデートをEcoFlow Technology Japanにて作業をさせていただきます。

お客様の状況に応じて下記の手順に沿って発送のご対応をお願い致します。

 

4-1）メールでのやり取りが可能なお客様

①.下記記載のEcoFlow Technology Japan改修受付窓口【メール①】に次の内容を記入の上、メールを送付願います。

 

<メール記載事項>

・お名前　・ご住所(返送先)　・ご連絡先(ご連絡がつく電話番号)

・本体号機番号(本機底面にシールにて記載)

※件名には、“ML720i返送依頼”とご記載ください。

 

②.メール送付後、EcoFlow Technology Japan改修受付窓口より、返信メールが届きますので、

記載されている返送先(EcoFlow Technology Japan)へ、本機を着払いにてご発送願います。

※発送時は、電源が完全にOFFになっている事を確認してください。

 

③.到着後、随時ファームウェアアップデートをさせていただきます。

 

④.アップデート完了後、メールでいただいているご住所に、元払いでご返却させていただきます。

※本件、発送いただいてからご返却まで、約3～4週間の期間を見込んでおります。

 

4-2）メールでのやり取りが不可能なお客様

・下記記載の弊社フリーダイヤル(0120-025-240)にご連絡願います。

（窓口の振り分けがございます “サービスに関するお問合せ”をご選択ください)

 

※その他、本件に関してご不明な点等がございましたら、下記、フリーダイヤルもしくは、

弊社サービス窓口メールアドレス(【メール②】)までご連絡ください。

 

５．本件に関するお問合せ先

※本機ご返却手続きに関する実務窓口 (製造元)

【メール①】

riverpro-jp.support@ecoflow.com　(EcoFlow Technology Japan改修受付窓口)

　

※本件に関わるご質問窓口 (販売元)

【メール②】

service_support@willbe-corp.com　(Willbe サービス窓口)

【フリーダイヤル】

0120-025-240　 (振り分けは、“サービスに関するお問合せ”をご選択ください)

※上記いずれも、平日9:00～17:00 / 土･日･祝祭日を除く

 

最後に本件につきまして、改めてご理解とご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

尚、誠に申し訳ございませんが、本件のご対応については、発送いただいてからご返却まで、約3～4週間の期間を見込んでおります。

極力最短でのご対応を心掛けておりますが、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。