重要なお知らせ

日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠に有難うございます。

 

この度、弊社 株式会社Willbe（本社：愛知県津島市）は、EcoFlow Technology Japan株式会社
（本社：東京都中央区・以下 EcoFlow TechnologyJapan）からのOEM供給を受け、2021年7月～2024年3月まで
三菱重工メイキエンジン(現：株式会社Willbe)ブランドにて販売をしておりましたポータブル電源「ML720i」
におきまして、長時間の使用により、極稀にバッテリー劣化に起因する異常な発煙・発火事象に至るおそれが
ある為、2026年4月より、ファームウェアアップデートによる市場対応をしてまいりましたが、未対応品による
火災事故が継続して発生している経緯を踏まえ、この度、当社としましては、お客様の安全確保と事故防止を
最優先に考え、全数対象として、製品回収及び無償交換を実施することにいたしました。

 

尚、上記ご説明の通り、ファームウェアアップデートを行っていただいたユーザー様も対象となることから、
ご対応の詳細につきまして、下記のとおり、ご案内をさせていただきます。

 

また、まだ手元にファームウェアアップデートを行っていないML720iをお持ちのユーザー様につきましては、
安全最優先に考え、くれぐれもご使用されませんよう、再度ご案内をいたします。

 

１．ご対応スケジュール

　製品の回収･製品交換の対応につきましては、9月24日(木）AM10:00よりご対応をさせていただきます。

 

２．交換対象

　EcoFlow Technologyが製造、三菱重工メイキエンジンが販売したポータブル電源「ML720i 」6,030台全てが対象となります。

　(販売期間：2021年7月～2024年2月)

 

　【対象シリアル番号】(本機底部にシールにて記載)

　　・000101 1F ~ 003100 1F　・WC41ZJB5HE3N0001~1515　・WC41ZJB5ZF8M0001~1515

 

〈対象製品の外観〉　　　　　　　　　　　　　〈対象製品の底面〉

　　　　

 

 

 

３．対応内容

　お客様の安全確保および事故防止を最優先に考え、対象となるポータブル電源「ML720i」を無償にて
　交換いたします。交換品につきましては、安全性を確認した下記代替製品をご提供いたします。
　なお、交換手続き完了までの間は、対象製品の使用を中止していただきますようお願い申し上げます。

 

　【代品交換に関するお願い】

　　今回の自主回収・無償交換につきましては、製造元であるEcoFlow社が実施することから、対象製品は
　　「三菱重工メイキエンジン」ブランドにて販売しておりましたが、交換品につきましては、製造元である
　　EcoFlow社の下記後継モデルでの交換対応となります。ご理解賜りますよう、宜しくお願い致します。

　　・交換機種　：　Ecoflow社製　DELTA ３ 1000Air
　　・製品情報　：　https://jp.ecoflow.com/products/delta-3-1000-air-portable-power-station

 

４．代品交換方法について

　前回のファームウェアアップデートの対応の有無にかかわらず、回収･無償交換の対象になりますので、
　下記ご確認の上、ご対応いただけますよう、よろしくお願いいたします。

 

　　１．ファームウェアアップデート含め、まだ対応をされていないお客様。

　　　下記、Ecoflow社の対応窓口に、メールもしくはお電話にてお問合せください。その際に、
　　　お名前･ご住所･ご連絡先･本体のシリアルナンバーをお伺いし、EcoFlow社より梱包箱の手配から
　　　引取り返送手続きについて、詳細のご案内をさせていただきます。

 

　　２．ファームウェアアップデートを完了し、ご返送させていただいたお客様。
　　３．ファームウェアアップデートができず、ご返却させていただいたお客様。

　　　下記、Ecoflow社の対応窓口に、メールもしくはお電話にてお問合せください。その際に、
　　　お名前･ご住所･ご連絡先･本体のシリアルナンバーをお伺いし、EcoFlow社より梱包箱の手配から
　　　引取り返送手続きについて、詳細のご案内をさせていただきます。

 

　　４．ファームウェアアップデートができず、廃棄処分させていただいたお客様。

　　　下記、Ecoflow社の対応窓口に、メールもしくはお電話にてお問合せください。その際に、
　　　お名前とご住所、廃棄処分を依頼した旨をお伝えください。お客様の情報から廃棄処理を確認の上、
　　　無償交換のご案内をさせていただきます。

 

　　５．ファームウェアアップデートをできず、有償購入されたお客様。

　　　下記、Ecoflow社の対応窓口に、メールもしくはお電話にてお問合せください。その際に、
　　　お名前とご住所、有償購入した旨をお伝えください。今後のご対応についてご案内いたします。

 

　　　

 

５．本件に関するご相談窓口

　上記、ご案内の内容でご不明な点等がございましたら、下記弊社ご相談窓口までご連絡ください。

　　株式会社Willbe　サービス課

　　【フリーダイヤル】：0120-025-240　 (“サービスに関するお問合せ”をご選択ください)

　　　※受付時間：平日9:00～17:00 / 土･日･祝祭日を除く

　　【メール】　service_support@willbe-corp.com　(Willbe サービス窓口)

 

　以上、本件につきまして、大変ご迷惑とお手数をお掛け致しますが、ご理解･ご了承いただき、ご協力賜りますよう、
　何卒、お願い申し上げます。